郑州银行个人网银用户操作手册
目 录
第一章 前言
为适应当前银行业务的最新发展，进一步提高服务水平与质量，我们推出了郑州银行网上银行系统1.0V。系统通过友好的人机界面、丰富的业务品种和完善的安全控制，为郑州银行银行卡个人客户提供安全、灵活、便捷、个性化的金融服务。
郑州银行网上银行系统1.0V突出以下两个特点：
安全性。通过采用先进安全的产品与技术、建立完善的授权机制和业务管理制度，以及有效的监督流程来保证网上银行系统运行的安全，并为客户提供安全可靠的服务。
人性化。以客户为中心，根据客户的操作习惯来整合网上服务与产品功能、页面结构的设计等，并为客户提供详细的操作提示和多渠道的即时通知服务。
本手册为个人网银用户使用手册，查阅相关信息请登录我们的网站http://www.zzbank.cn或详询967585。
2.1 个人客户申请网上银行服务条件
根据您是否到柜台办理网上银行签约，我们将个人客户划分为普通客户（大众版客户）和签约客户（专业版客户）两种。不同的客户群体拥有不同的网银服务功能。
普通客户：您只须持有在郑州银行开立的实名制个人借记卡(银行卡)，登录郑州银行网站个人网银系统，输出入个人信息资料，即可使用交易密码免费注册成为郑州银行个人网上银行的大众版客户。
签约客户：您携带本人实名制个人借记卡(银行卡)及本人有效证件(与开卡时证件一致)，到郑州银行任意网点签约后，申领“郑州银行网盾”后即可成为郑州银行个人网上银行的签约客户。
普通客户申请成为签约客户：须持本人银行卡及开卡时有效身份证件，到郑州银行任一网点签约后，即可升级成为签约客户。
若无本行卡，须先在我行办理银行卡，才能申请成为我行普通客户或签约客户。
个人网银普通客户注册流程：
1、打开郑州银行个人网银登录窗口：![]G}%DR]857H)[@JP%@L6U4F](6.files/image003.jpg)
2、 点注册，同意协议，打开信息录入画面：
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3、 输入信息后点确定，提交信息，完成普通用户注册，注册完成后返回用用户名登录。
2.1 个人客户登录网上银行系统流程
普通客户登录：
注册个人网银普通客户成功后，打开个人网银画面：
输入用户名和注册时预留的网上银行登录密码，即可登录郑州银行个人网上银行大众版，只能进行查询，不能使用支付、转账业务。
签约客户登录：
之前未注册大众版：首次登录时不能选“用户名登录”，只能选“卡号登录”，输入卡号和卡交易密码，登录后设置用户名及网银登录密码。以后可选“用户名登录”或“卡号登录”。
之前已注册大众版：可选“用户名登录”或“卡号登录”，用之前注册大众版设置的网银登录密码登录即可。
提示：
1、对于签约客户，您设置的用户名应为字母、数字或二者的组合，首次登录时，系统将提示您修改网银登录密码。若您遗忘登录密码，必须到郑州银行营业网点办理密码重置。
2、对于签约客户，登录密码正确后，网银可自动显示其签约卡及关联卡账户。您可自行选择其一，再进入网银进行操作。
3、对于普通客户，您在网页上注册时输入的有效身份证件种类和号码必须与您在本行网点柜台开立银行卡时预留的完全一致，方可注册成功。
4、您的卡（账户）状态不正常（除部分止付外），不能登录个人网银，也不能进行网上银行的任何交易，只有卡状态正常时方可登录网银进行交易。
2.2 安全措施
电子银行密码、身份证件种类和号码是认证普通客户身份的标识。
普通客户登录个人网银大众版，不能办理转账支付业务。
签约客户登录时，只需要输入用户名（或卡号）和登录密码即可登录。
签约客户登录个人网银专业版，办理转账支付业务时，须提供卡支付密码、USBKEY证书及USBKEY密码，USBKEY初次使用时为银行统一设置密码，客户应及时更改USBKEY密码。
USBKEY密码连续输错6次后自动冻结，您需要到柜面办理解冻手续
若您登录网上银行时密码连续输入错误5次，当日暂时冻结您的登录使用，次日若再连续输入错误4次，便被永久冻结，您需要到柜面办理解冻手续。
2.3 使用建议
1、 不要在网吧等公共场所使用网上银行系统；
2、 不要使用操作系统提供的密码存储功能；
3、 网上银行系统使用完毕后，请选择退出按钮，关闭您所使用的网银页面。
个人网上银行在界面上分为三大部分：
导航区：包括动态的功能菜单，为您快速定位每个功能点；
信息区：包括网银登录信息提示、证书到期提示、银行公告信息等等；
主交易区：您进行各种网银交易的区域。
个人大众版网银主交易区：账户管理、客户服务和安全中心三大功能。
个人专业版网银主交易区增加转账汇款、缴费支付两大功能。
个人网银功能树图如下：
3.1 我的网银
我的网银是您进入个人网银后设置快捷菜单后显示，通过快捷菜单您能快速准确的进入您所要进行操作的功能。
3.2 账户管理
3.2.1 我的账户
列出了在网银中关联的账户。点击账户前面的“+”，可以查看该主账户下面的子账户的余额信息，以及明细。
点击账户前面的“+”，显示了子账户信息。
点击账户后面的“明细”链接，系统显示您选择查询的账户信息，弹出画面：
输入需要的查询条件，点击“确认”按钮，就可以查询账户的交易明细记录，您可以对查询的记录进行下载、打印。
3.2.2 交易明细查询
客户可通过此功能查询在网银注册银行卡的交易明细。输入查询条件，然后点击“确认”按钮，即可查询到交易明细。此查询既包括网银业务，也包括柜面业务。
3.2.3 账户服务
3.2.3.1
账户关联/解除关联
客户通过本功能，添加和解除网银下挂账户。
可一次性按类别列出客户所有在本行开通的网上银行（包括签约和自助加挂）的银行卡。显示的内容包括别名、账号、币种、账户类型、开户机构、签约状态等。在网上关联账户，点击“关联账户”按钮，如下图所示：
客户只需自己输入账号，证件类型，证件号码，账户密码，点击“确认”按钮即可。网上追加的账户只有查询功能，只有到银行柜台签约后方能办理转账业务。
客户追加账号，只能下挂在本人客户号下。
点解除账户关联，提示错误：只有一个账户，不能解除关联！
3.2.3.2
账户挂失
客户可以实现网银下挂账户的网上挂失。
选中要挂失的账号，然后点击“账户挂失”按钮，进入到如下挂失页面：
输入证件号码和交易密码，点击“确认”按钮，就可以完成挂失操作了。客户在办理卡/折挂失后，挂失为口头挂失，需要到柜台办理书面挂失，否则5天后自动解除口头挂失。
3.2.3.3
个性化设置
3.3 转账汇款
网上银行开通的转账汇款业务主要包括：行内转账，跨行转账，转账结果查询，收款人名册等功能。
3.3.1 行内转账
通过本功能，您可以实现本人在网银下挂的账号向同行账号进行转账。
输入转账信息，然后点击“下一步”，进入内部转账确认页面：
输入支付密码后，进入内部转账结果页面：
如果系统提示你：转账金额超过您对此账户设置的转账单笔限额，进安全中心à限额设置，修改限额设置。
如果系统提示您：账号6224210123000**9870的单笔限额不能超过银行设定的限额，请在银行规定的限额内进行交易。
提示：保存收款账户信息，打钩，点击确定,显示新增收款账户信息成功。
3.3.2 跨行转账
通过本功能，您可对不同开户行的账号进行转账。
首先，您选择转账账号，填写收款人信息，以及转账金额。
提示：
收款人账号旁边的“收款人名册”链接，可以快速的选择收款人名册中的收款人信息。
收款方开户行旁边的“查询收款行”链接，可以帮助你方便的查找到收款方账号的开户行。
可以通过选中跨行转账结果页面“保存收款账户信息”的复选框，将当前您填写的收款人信息加入收款人名册中。
指从本行账户向外行账户转账，该业务需输入收款方开户行及开户行联行号（联行号可通过查询收款行自动生成）。
跨行转账的汇款方式分为普通与加急两种，请仔细阅读转账提示，根据提示的要求选择相应的汇款方式。
输入信息后，点击下一步：
确认输入信息后，点击确认：
提示指令发送成功，等待系统处理：
交易结果显示：主机处理中。
3.3.3 转账结果查询
通过本功能，客户可以查询个人账户间转账、跨行转账的交易明细。
网银从数据库中查出相应的记录，以列表的方式显示给客户，包括显示交易日期、付款账户、收款账户、收款账户名称、金额、交易结果。
您可以点击“查询更多”链接进入查询选择页面；
然后选择或输入查询条件，点击查询按钮，显示查询结果。
3.3.4 收款人名册
该功能可以让你对收款人名册内的收款人信息进行添加，修改，删除等操作。
添加收款人。在上面的表单区域，填写收款人账号，户名，类型后，点击确认按钮，此条信息将被添加到下面的列表中。如果是行外，要选择收款方开户行。
修改操作。在要修改的信息前面，选中单选按钮，点击“修改”按钮，信息自动写回到表单区域。修改完后，点击确认按钮，此条信息将被修改至下面的列表中。如果修改过程中想放弃此操作，您可以点击重置，此时，表单区域被清空，回到刚刚进入界面时候的状态。
删除操作。在要删除的信息前，选中单选按钮，点击“删除”按钮，此时，弹出确认框。如果确实要删除该条信息，请您选择“确认”选项。然后，被删除信息，从列表区域中消失。
3.4 缴费支付
随着郑州银行业务的逐渐发展，服务性的代理业务范围也将不断扩大，业务品种和办理方式也将日益丰富，以更好地满足您的需求。
3.4.1 自助缴费
目前，郑州银行个人网银1.0V系统自助缴费项目，已开通的有自来水费及网通话费缴纳两种。
3.4.1.1
自来水费
通过下拉菜单选择自来水缴费后输入自来水用户号12345678，单击下一步即可查询自来水欠费信息。
查询显示如下：
3.4.1.2
网通缴费
通过下拉菜单选择网通缴费后输入电话号码，如图
点下一步，显示：
3.5 客户服务
3.5.1 用户名设置
客户通过此功能可以设置或修改网银登录名称。
点击“客户服务”—〉“用户名设置”，进入设置页面。
输入用户名，点击“确定”，系统返回操作结果。
注：如用户名遗忘可通过卡号登录方式登录网银。
3.5.2 个人资料修改
客户通过此功能修改个人资料。
点击“客户服务”—〉“个人资料修改”，进入设置页面。
输入各项资料，点击“确定”，系统返回操作结果。
3.5.3 个性化设置
点击“客户服务”—〉“个性化设置”，进入设置页面。
客户可以通过此功能进行“我的账户”定制和设置是否显示退出页。
勾选想要显示的选项，点击“确认”。系统返回操作结果。
重新登录后设置生效。
3.5.4 邮件服务
邮件服务包括查看收件箱、发件箱，删除邮件，写邮件等功能，在站内为客户提供业务上面的咨询帮助、最新的银行相关资讯、应完成交易的提醒。
使用者是内管人员（运行中心人员）和客户。
客户进入邮件服务的收件箱部分，可以查看系统提示客户的邮件信息，进入邮件内容页面，点击相关链接后即转向相应的交易；另外，客户在此部分也可以查看到运行人员对于自己之前提出问题的解答。
客户通过发件箱查看自己曾经发出的邮件。
点击“客户服务”—〉“邮件服务”，系统默认进入收件箱页面。
点击邮件标题可以查看邮件内容。
点击“回复”可进行邮件回复；点击“删除”可以删除当前邮件，“上一封”、“下一封”可查看其他邮件。
在回复邮件页面中，当把光标移动到“查看原邮件”时可以查看原邮件内容。
选择问题类型。填写邮件内容后，点击发送即可完成回复。系统返回操作结果。
在收件箱页面，勾选邮件项目，点击“删除”，经确认后，可删除相应邮件。
点击“写邮件”，进入邮件编辑页面。
选择问题类型，输入邮件标题和邮件内容，点击“发送”，完成邮件发送。系统返回操作结果。
在收件箱页面，点击“发件箱”，进入发件箱页面。
发件箱可以查看用户已发出的邮件，点击邮件标题查看邮件内容。
提供删除，查看上一封、下一封邮件等功能。
3.5.5 快捷菜单设置
客户可以通过此功能为常用功能建立快捷方式，指定功能的快捷菜单将会出现在"我的网银"常用菜单栏，客户可以点击直接进入相应功能。
客户设置后系统应立即更新菜单，无需客户重新登录。
点击“客户服务”—〉“快捷菜单设置”，进入设置页面。
勾选最多五项，点击“确定”。系统返回操作结果。
3.5.6 个人日志查询
该功能完成查询个人操作日志。点击“客户服务”菜单下的“个人日志查询，进入个人日志查询页面：
输入查询条件，点击“查询”按钮，就可以查询到相应的结果了。
3.6 安全中心
3.6.1 修改密码
3.6.1.1 修改网银登录密码
客户可通过此交易进行网银登录密码的修改。
客户输入证件号码，原密码，两次输入新密码，点击“确定”即可完成密码的修改。
3.6.2 账户保护
客户可在此菜单下对其登记在网上银行系统中的任一账号进行私密性的保护或解除保护；一旦客户设置了账号保护，则在网上银行系统中将账号倒数第9位至倒数第5位之间的数字用*****显示。
点击 “设置保护”，或者“解除保护”
3.6.3 安全设置
3.6.3.1 网银停用
网银停用功能生效时，用户需通过私密问题验证或到柜台解除冻结才能够重新使用网上银行的功能。网银停用包括定时停用网银和永久停用网银。
选择停用方式、时间段，输入私密答案，点击确定，进入网银停用结果页面，过了设置时间段后不需去银行，即可直接重新登录网银。
3.6.3.2 私密信息设置
客户可以通过此功能设置私密问题。
设置私密信息后，办理有关网银业务时需提供私密信息。
输入私密答案，点击下一步
客户选择新的私密问题，输入新的私密问题答案，点击“下一步”；
再次输入相同的私密答案，系统提示设置成功。设置成功后，将会在网银客户个性化设置时使用该答案。
3.6.3.3 预留信息设置
客户可以通过此功能设置预留信息，通过登录后显示预留信息来防止钓鱼网站。
客户首先输入安全问题，然后点击“下一步”；
客户输入新的预留信息，点击下一步进入设置确认页面；
3.6.4 限额设置
限额设置包括针对客户在网银下挂账户的限额设置。
用户输入日累计限额，然后点击“下一步”按钮；
输入正确的私密性问题答案，点击下一步，系统提示限额设置成功。
