郑州银行

1. 发出的交易业务不知是否受理，其状态哪里可查？

答：您的交易如果经过最后审核，就已向我行发出了不可删改的交易指令。

您可通过账户管理一级菜单下的“账务查询”中的“网上转账交易”查询出您已提交的任何一笔业务的当前状态。

如我行已受理，状态显示为“成功”，另外在相应业务功能中也能查询。

2. 查询出的业务状态代表什么意思？

答：等待授权：指录入员已录入，而授权人员未授权的业务。

待复核：企业网银的授权模式设置为需要复核，企业所有的账务类交易必须经过复核员复核后方能提交到银行。

主机处理中：交易业务已经过企业审核人员最后审核通过，就已向我行发出了不可删改的交易指令，而我行后台系统暂未处理完毕，此类情况一般在跨行转账业务中出现。

成功：客户向我行发出了不可删改的交易指令，我行后台系统按要求扣划了客户账户资金。

失败：客户向我行发出的不可删改的交易指令，因某种原因使我行后台无法正常受理。

3. 交易回单可否在网上银行中打印？

答：可以在“账户管理”->“账务查询”->“账户明细查询打印”菜单下查询到相关交易后，点击“打印凭证”进行打印，但该回单不代表交易的成功，不能作为有效的交易凭据。

客户交易成功的凭据请到账户开户行柜台领取。

4. 证书为什么无法使用？

答：证书无法使用请按如下步骤操作：

A 已下载并安装，可能使用不稳定。请重新安装证书的驱动程序；

B 如还不能使用，可能是该介质已损坏，请向我行申请新的USBKey并补发证书；或者是证书已到期禁用，请向我行申请换发证书。

5. 非工作日提交的业务如何受理？

答：行内转账支持7*24 小时，跨行转账目前在非工作日将不做受理。

6. 企业客户登录流程：

7. 如果作废了移动证书，又想再次申请，如何办理？

答：所需资料：经年审的营业执照正副本原件及复印件；

法定代表人身份证原件及复印件；

企业授权经办人身份证原件及复印件；

企业授权书原件；

企业网银用户身份证原件及复印件。

8. 企业网银交易流程（以两名企业用户为例）：

A、申请人录入员录入转账信息并确认。

B、申请人审核员按设置的审核方式审核。

C、申请人审核员审核确认的支付指令由银行后台处理。

D、申请人审核员未审核或审核未通过的交易，由录入员修改或删除。

注：本行行内交易实时到账，不需银行后台落单。

9. 企业网银授权模式及相应角色:

A、企业网银用户最少保证两人，一人为录入员、一人为复核员，一人一个证书USBKey。

B、录入员负责业务指令的录入提交；复核员负责对录入员提交的业务指令进行复核，可选择通过或拒绝。

C、企业系统管理员具有“企业管理台”综合管理权限（包括：企业信息查询，企业操作员管理，下挂账户管理，授权模式管理，开通业务维护），

系统管理员可对企业账户进行管理设置、可进行网银相应功能的启用或停用、可更改企业授权模式等，但所做的改动必须要保证企业网银业务的连续性，

否则，会出现业务无法办理成功、网银用户数量及权限无法满足新的授权模式等问题。如确需改动（或操作员变更），请先将所有业务处理完后再操作。